“不出園區(qū)就能辦好業(yè)務(wù)，省心?！?

　　“政務(wù)服務(wù)前移，政府把實(shí)事辦到了我們的心坎上。”

　　政務(wù)服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分，也是營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、創(chuàng)造更優(yōu)投資環(huán)境的關(guān)鍵因素。蕞近兩年，湘潭高新區(qū)本著“企業(yè)在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里”的服務(wù)宗旨，在工業(yè)園區(qū)、市場(chǎng)樓宇等市場(chǎng)主體集中點(diǎn)設(shè)立“政務(wù)服務(wù)驛站”，通過資源下沉、服務(wù)前移、專員駐點(diǎn)、幫辦代辦、隨叫隨到等方式，為園區(qū)企業(yè)群眾提供線上線下“一站式”“零距離”政務(wù)服務(wù)，收獲了不少好評(píng)。

　　華必匯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地政務(wù)服務(wù)驛站。

　　湘潭高新區(qū)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“主力軍”、制度創(chuàng)新的“先鋒隊(duì)”。

　　近年來，高新區(qū)建設(shè)了金榮、中南高科、東方金谷等7個(gè)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園，園里聚集了1200余家中小微企業(yè)，另有萬(wàn)達(dá)、家家美等商圈聚集了近5000余家市場(chǎng)主體。

　　2022年，在湘潭高新區(qū)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)和“心連心走基層、面對(duì)面解難題”活動(dòng)中，有一些市場(chǎng)主體反饋，“園區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)聚焦在規(guī)模以上重點(diǎn)企業(yè)，中小企業(yè)普遍存在流程不知、政策不熟、信息掌握不及時(shí)、融資不暢等問題，希望園區(qū)搭建‘政企互通’直通平臺(tái)?！?

　　如何解決這一問題？思索過后，湘潭高新區(qū)交出了“滿分答卷”。

　　湘潭高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭，通過發(fā)放問卷、座談交流、走訪調(diào)研等方式，掌握?qǐng)@區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、企業(yè)情況、政務(wù)需求、場(chǎng)所設(shè)置、人員配置等基礎(chǔ)信息，將企業(yè)實(shí)際需求與行政資源精準(zhǔn)匹配，分類推動(dòng)服務(wù)延伸，創(chuàng)新打造“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。

　　當(dāng)年6月15日，湘潭高新區(qū)首個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站在金榮·湘潭國(guó)際工業(yè)園正式揭牌運(yùn)行，為入駐該工業(yè)園的企業(yè)提供企業(yè)注冊(cè)、登記、變更、政策申報(bào)、人事招聘等全方位的涉企政務(wù)服務(wù)，打通便民惠企服務(wù)蕞后一百米。

　　如今，湘潭高新區(qū)已在金榮、中南、新松、萬(wàn)洋眾創(chuàng)城、東方金谷和家家美商圈設(shè)立6個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站。下一步，還將在新建的專業(yè)園區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇等分批建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)驛站分布全覆蓋。

　　在政務(wù)服務(wù)驛站推廣的過程中，湘潭高新區(qū)始終遵循“五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模式，即統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一行為制度、統(tǒng)一事項(xiàng)清單、統(tǒng)一辦事流程，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一授權(quán)掛牌并提供標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、服務(wù)手冊(cè)、辦事臺(tái)賬本、便企信封等資料，配齊相關(guān)硬件設(shè)施等。

　　按照“精簡(jiǎn)、高效”原則，各政務(wù)服務(wù)驛站明確了1名驛站負(fù)責(zé)人和1名專窗服務(wù)專員，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織X名流動(dòng)服務(wù)指導(dǎo)員，共同組建驛站“1+1+X”全心全驛服務(wù)隊(duì)，建立驛站專員與審批部門人員“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制和常態(tài)化業(yè)務(wù)能力提升機(jī)制，定期開展集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、情景演練等。

　　“不說100%，至少90%以上的基礎(chǔ)問題，都能在驛站內(nèi)得到解決?！敝心险?wù)服務(wù)驛站負(fù)責(zé)人彭光祥認(rèn)為，驛站的設(shè)立，既方便園里與政府溝通，也換來了更高的企業(yè)認(rèn)可度。

　　將“你來跑”變?yōu)椤拔襾磙k”，將“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤奥?lián)合作戰(zhàn)”，湘潭高新區(qū)構(gòu)建了“全程幫代辦”服務(wù)體系，整合轄區(qū)現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)驛站功能與產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)、金融網(wǎng)點(diǎn)的管理服務(wù)有機(jī)融合，優(yōu)化企業(yè)開辦就近、業(yè)務(wù)辦理前移、政策宣講集中、問題咨詢即答、訴求建議即應(yīng)等集成服務(wù)功能，打造全鏈條、全流程的服務(wù)體系。

　　切換“政府思維”為“群眾視角”，湘潭高新區(qū)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“線上+線下”融合辦理。線上，建群搭建操作遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，開通“湘潭高新微政務(wù)”視頻號(hào)，創(chuàng)設(shè)“小高說政務(wù)”云導(dǎo)辦、云直播兩個(gè)系列，一個(gè)講流程，一個(gè)講政策兼答疑。同時(shí)，各政務(wù)服務(wù)驛站分類展示辦理事項(xiàng)二維碼指南，實(shí)現(xiàn)“碼上查、立下載、網(wǎng)上辦”。線下，區(qū)直部門定期組團(tuán)開展“便民惠企”驛站行活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、政策宣講、金融服務(wù)、咨詢答疑、上門服務(wù)等。

　　湖南博越新材料有限公司是中南高科湘潭智造產(chǎn)業(yè)園的入駐企業(yè)。參加一場(chǎng)由湘潭高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)局聯(lián)動(dòng)舉辦的“便民惠企”中南驛站行活動(dòng)后，總經(jīng)理?xiàng)罱苤焙粲惺斋@，“有利于我們了解國(guó)家蕞新的稅收政策，對(duì)于企業(yè)合規(guī)性經(jīng)營(yíng)大有裨益?！?

　　從無(wú)到有，湘潭高新區(qū)打造了6個(gè)可復(fù)制的政務(wù)服務(wù)驛站樣本，搭建了覆蓋范圍更廣、便利程度更高的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造性地探索出政銀企多方合作服務(wù)模式，可謂開全市之先河。

　　這樣一個(gè)為園區(qū)中小微企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)搭建的“供需站點(diǎn)”，還發(fā)揮了助力市場(chǎng)主體紓困增效的效應(yīng)。據(jù)介紹，設(shè)立政務(wù)服務(wù)驛站后，驛站服務(wù)范圍新增注冊(cè)3000余家市場(chǎng)主體，新增實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值60余億元。

　　從堵到通，湘潭高新區(qū)搭建的中小微企業(yè)“政企交互”直通平臺(tái)，持續(xù)為企業(yè)帶來便利。通過線上+線下服務(wù)，各政務(wù)服務(wù)驛站在試點(diǎn)一年多的時(shí)間內(nèi)，累計(jì)提供商事登記、解決用工、社保、人才、貸款、項(xiàng)目審批、咨詢、辦證等各類服務(wù)600余次，為企業(yè)解決用工、貸款、市場(chǎng)拓展等實(shí)際問題260余個(gè)，其中為企業(yè)解決用工3000余人次。

　　今年3月，金榮二期引進(jìn)的湖南三漣智宅家居有限公司要變更注冊(cè)，湖南藍(lán)恒環(huán)?？萍加邢薰拘枞雸@注冊(cè)。按常規(guī)流程來說，兩家均因沒有竣工驗(yàn)收缺乏經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所資料，不能辦理。金榮的綜合部經(jīng)理吳毅通過驛站與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)區(qū)建設(shè)局容缺辦理，在反饋的第二天即得到解決。

　　對(duì)“有事找驛站，全程幫代辦”有著深刻感受的，還有湖南飛牛標(biāo)識(shí)有限公司的歐總。入駐中南高科湘潭智造產(chǎn)業(yè)園后，飛牛因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，想快速融資200萬(wàn)元，一時(shí)間卻難以找到匹配的銀行。彭光祥獲悉此事后，積極為其牽線搭橋，促成了這次銀企對(duì)接。成功放款后，歐總由衷感慨道，“沒想到驛站幫了我們這么大的忙，太感謝了?！?

　　從散到合，湘潭高新區(qū)組織區(qū)直各部門“組團(tuán)”服務(wù)，發(fā)揮“小站點(diǎn)、大服務(wù)”的聚能作用。圍繞企業(yè)所需、部門所要，湘潭高新區(qū)政務(wù)中心常態(tài)化開展一次座談、征求一次意見、送一次政策、辦一場(chǎng)培訓(xùn)的“四個(gè)一”活動(dòng)，先后為400余家企業(yè)建立一企一檔，為各類產(chǎn)業(yè)調(diào)研、項(xiàng)目招商、政務(wù)服務(wù)等工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。園區(qū)也創(chuàng)造性地探索出一條“企業(yè)需求為導(dǎo)向、政府部門做保障、多方資源共參與”的交互路徑，切實(shí)提高了政策宣貫的力度和企業(yè)的獲得感。

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