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主要圖表
第一章 報告摘要
　　報告亮點
　　研究范圍
　　研究方法
　　報告結構
　　名稱定義
　　市場總覽
　　　　市場總覽：按設備類別
　　　　市場總覽：按行業(yè)類別
　　　　市場總覽：按規(guī)模類別
　　　　市場總覽：按部署類別

第二章 企業(yè)通信概述
　　呼叫中心市場回顧
　　企業(yè)通信市場概述
　　企業(yè)通信組成
　　　　企業(yè)與客戶交互
　　　　員工之間的溝通
　　　　企業(yè)資源的協(xié)同

第三章 中國呼叫中心總覽
　　主要發(fā)現(xiàn)
　　合并與收購
　　驅(qū)動因素和制約因素
　　技術動向
　　市場總覽
　　　　市場總覽：按設備類別
　　　　市場總覽：按行業(yè)類別
　　　　市場總覽：按規(guī)模類別
　　　　市場總覽：按部署類別
　　基于交換機設備的呼叫中心市場
　　　　市場總覽
　　一體化設備的呼叫中心市場
　　　　市場總覽
　　　　市場總覽：按行業(yè)類別
　　　　市場總覽：按規(guī)模類別
　　　　市場總覽：按部署類別
　　　　供應商競爭分析
　　基于板卡設備的呼叫中心市場
　　　　市場總覽

第四章 呼叫中心交換機市場
　　主要發(fā)現(xiàn)
　　市場驅(qū)動力和制約因素
　　技術動向
　　市場總覽
　　　　市場總覽：按產(chǎn)品類別
　　　　市場總覽：按行業(yè)類別
　　　　市場總覽：按規(guī)模類別
　　　　市場總覽：按部署類別
　　供應商競爭分析

第五章 呼叫中心應用軟件市場
　　主要發(fā)現(xiàn)
　　市場驅(qū)動力和制約因素
　　技術動向
　　市場總覽
　　　　市場總覽：按行業(yè)類別
　　　　市場總覽：按規(guī)模類別
　　　　市場總覽：按部署類別
　　供應商競爭分析
　　按產(chǎn)品類別
　　　　ACD市場規(guī)模
　　　　ACD供應商競爭分析
　　　　CTI市場規(guī)模
　　　　CTI供應商競爭分析
　　　　IRV市場規(guī)模
　　　　IRV供應商競爭分析
　　　　CM市場規(guī)模
　　　　CM供應商競爭分析
　　　　WFM市場規(guī)模
　　　　WFM供應商競爭分析
　　　　OB市場規(guī)模
　　　　OB供應商競爭分析
　　　　ST市場規(guī)模
　　　　ST供應商競爭分析
　　　　EM市場規(guī)模
　　　　EM供應商競爭分析
　　　　RTWC市場規(guī)模
　　　　RTWC供應商競爭分析
　　　　AD市場規(guī)模
　　　　AD供應商競爭分析

第六章 呼叫中心板卡市場
　　主要發(fā)現(xiàn)
　　市場驅(qū)動力和制約因素
　　技術動向
　　市場總覽
　　　　市場總覽：按用途類別
　　　　市場總覽：按行業(yè)類別
　　　　市場總覽：按規(guī)模類別
　　　　市場總覽：按部署類別
　　供應商競爭分析