電話營(yíng)銷(xiāo)通路在臺(tái)已盛行在銀行業(yè),保險(xiǎn)業(yè),通訊業(yè)等各大產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)達(dá)近20年, 在前5-10年間,各家公司皆以新客戶業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(new acquisition)為其主軸,投入大量的人力物力系統(tǒng),以追求新業(yè)務(wù)市占率,但是保全老客戶業(yè)務(wù)或客戶忠誠(chéng)度反到?jīng)]有收到相同的注目眼光.


1. 呼叫中心經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷(xiāo)，不只是砸錢(qián)在新客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā).更要留住老客戶是企業(yè)獲利的不二法門(mén). 透過(guò)客戶關(guān)懷‧客戶忠誠(chéng) (Customer Retention)，來(lái)提升忠誠(chéng)度。

2. 呼叫中心經(jīng)致化管理直效營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)已成交客戶，思考還要做什么？才可以維持高續(xù)保率，或降低契撤率?

3. 公司應(yīng)提供多樣/方便/簡(jiǎn)易的付款機(jī)制,請(qǐng)款管道應(yīng)該是越多越好,以增加請(qǐng)款成功率.。

作者供稿　CTI論壇編輯