銀聯(lián)商務(wù)有限公司自成立以來，致力于推動銀行卡受理市場建設(shè)和豐富消費者支付渠道，積極配合中國銀聯(lián)，不斷擴大受理面，有力地推動了我國銀行卡受理市場的建設(shè)，促進了銀行卡產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，同時發(fā)展卡基為主的多元化支付渠道，不斷創(chuàng)新支付手段，為居民消費創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    實力奠定優(yōu)勢，夢想點燃希望。當前，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇，面向未來，銀聯(lián)商務(wù)將通過怎樣的服務(wù)手段、服務(wù)渠道和專業(yè)知識為客戶提供高品質(zhì)的綜合支付服務(wù)？銀聯(lián)商務(wù)客服中心與其他金融客服中心的最大區(qū)別是什么？
    為了讓大......

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    NitinGajaria自從他大學(xué)畢業(yè)，一直是呼叫中心的雇員。工作開始前，他經(jīng)歷了一個月的美國文化培訓(xùn)計劃。在此期間，他學(xué)會了俗語的意義，理解了什么叫“takeiteasy”和“knockyourselfout”，研究了"Friends"，閱讀有關(guān)的布蘭妮-斯皮爾斯的磨難。Nitin，以及與他的同胞員工，在周末被鼓勵吃美式快餐，聽美國音樂。
    在這個過程中，他熟悉了嘻哈。他下載音樂編輯軟件，并開始采用Ludacris和Pharrell進行音樂創(chuàng)作Bollywood歌曲，現(xiàn)在每周創(chuàng)作一個或兩個歌曲。呼叫中心的工作和他的音樂創(chuàng)作，他估計每天戴耳麥的時間大約是11小時。......

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    上周，Verint(慧銳)宣布收購Vovici達6千萬美元的計劃。我一向很少對業(yè)內(nèi)商業(yè)運作做出評論，但這確實是一則值得一提的案例，怎么說呢？
    Vovici為一家企業(yè)反饋管理軟件的供應(yīng)商，服務(wù)包括了客戶心聲收集(VOC)的工具。Vovici網(wǎng)上調(diào)研和客戶反饋的管理軟件是一套通過各個途徑，針對更好了解客戶需求和喜好而設(shè)計的軟件。Verint，定位于為聯(lián)絡(luò)中心提供文本、語音分析，人力資源優(yōu)化和IVR調(diào)研軟服務(wù)。
    針對于Vovici的收購，預(yù)計將在八月初完成，將為Verint提供技術(shù)和戰(zhàn)略上雙層面的提升。SaddleTreeResearch市場分析師PaulSto......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）日前宣布完成對行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線調(diào)查管理和企業(yè)反饋解決方案供應(yīng)商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后，可以提供目前市場內(nèi)最先進的來自客戶的聲音（VoC）軟件和服務(wù)，幫助更多有前瞻眼光的公司實施單一供應(yīng)商的解決方案包，一站式對客戶情報進行收集、分析和執(zhí)行。
    在Gartner咨詢公司目前所出具的一份報告中寫道：“越來越多的組織正在將客戶反饋計劃從技術(shù)和運營角度進行集中式的管理。同時，越來越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗管理（......

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    盡管房地產(chǎn)市場在限購政策的影響下急速地降溫，但是作為藍光地產(chǎn)客戶關(guān)系中心負責人李娜的工作卻比過往忙了很多，我們坐在藍光CRM中心進行交流時她告訴我：“今年以來，每周都要接待從外地來的房地產(chǎn)企業(yè)，他們都是到藍光參觀呼叫中心的。你能叫得出名字的公司幾乎都來過，包括萬科、中糧、華潤這些�！彼{光呼叫中心坐落在成都高新西區(qū)，窗外的路是2008年“512”大地震時的生命線，當年主要的救災(zāi)物資都是通過這條路送到地震災(zāi)區(qū)的。
    一、房地產(chǎn)也需電子商務(wù)
    5月31日下午，我們一行三人從北京飛到成都后即刻在雙流機場的“神......

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    Gartner依據(jù)執(zhí)行能力和愿景完整性將Avaya列入魔法象限的領(lǐng)導(dǎo)者象限
    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)和服務(wù)的全球提供商Avaya公司宣布，在Gartner公司最近公布的“2011全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔法象限”研究報告中，Avaya進入了領(lǐng)導(dǎo)者象限。
    這份年度報告中，Avaya因在兩個關(guān)鍵指標的表現(xiàn)，成為全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施市場的領(lǐng)導(dǎo)者，這兩個指標是“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”。Gartner對聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的定義為：“運營可支持基本語音通信的呼叫中心、以及運營可支持多渠道通信的聯(lián)絡(luò)中心所需的......

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    呼叫中心通常包括兩種形式，一是企業(yè)自己建立和管理的內(nèi)部系統(tǒng)，一是外包給其他公司，也即是通常所說的外包呼叫中心。企業(yè)自建的呼叫中心，可以提高溝通效率，方便架構(gòu)調(diào)整，但企業(yè)也不得不為之付出額外的成本支出及人才引進，增加了企業(yè)的負擔。所以越來越多的公司開始選擇外包呼叫中心模式，它們可以提供更加專業(yè)的服務(wù)，但也伴隨著信息安全等威脅。
    然而無論是什么形式的呼叫中心，企業(yè)對于工作效率的提高、廣泛的服務(wù)范圍、無縫的客戶互動等要求都是一致的。盡管各企業(yè)的呼叫中心發(fā)展步伐并不相同，但已有公司開始成功向下一代......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者張潔):處于中國領(lǐng)先地位的在線旅行公司藝龍旅行網(wǎng)今天發(fā)布了未經(jīng)審計的2011年第二季度財報。
    2011年第二季度主要業(yè)績：
    藝龍第二季度在線酒店預(yù)訂占全部酒店預(yù)訂的約55%，這是藝龍歷史上首次在線酒店預(yù)訂超過呼叫中心酒店預(yù)訂。
    藝龍第二季度凈營收(計入營業(yè)稅和附加稅)為人民幣1.39億元（折合2,150萬美元），與去年同期的人民幣1.19億元（折合1,750萬美元）相比，同比增長17%；
    第二季度通過藝龍預(yù)訂的酒店客房間夜數(shù)量約為220萬間夜，與去年同期約150萬間夜相比，同比增長......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：為了迎接大運，寶安電信攜手集時通訊打造了寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)大運志愿者工作的調(diào)度，提升工作效率，提升管理效能，創(chuàng)建信息大運、高效大運的良好局面。
    7月1日，寶安區(qū)169個大運會城市志愿者服務(wù)U站同時開站，大運會寶安賽區(qū)志愿者呼叫指揮系統(tǒng)隨之正式啟用。該系統(tǒng)具備自動批量語音外呼、多方電話會議的功能，不僅可以在電腦上操作，還可以用手機登陸呼叫中心，隨時發(fā)起多方會議和接收重要語音通知，讓領(lǐng)導(dǎo)和U站，U站和U站，U站和志愿者之間溝通無限。
    169個U站......

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    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，RightNow公司宣布，它已與SiriusXM廣播公司簽署了一項協(xié)議，該公司可以使用RightNowCX，客戶體驗套件。RightNowCX有望使SiriusXM實現(xiàn)跨多個互動渠道，以改善其客戶體驗，同時也可以提高效率和節(jié)約成本。
    SiriusXM公司集團副總裁兼首席服務(wù)官JoeZarella表示：“提供所有客戶互動更好的經(jīng)驗，是實現(xiàn)我們的目標，提高客戶忠誠度和推動增加收入的關(guān)鍵。我們很高興采用RightNow公司為我們客戶體驗計劃的一部分�！�
    RightNow公司的動態(tài)座席桌面有望允許SiriusXM公司的......

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    日前，CTI論壇記者從臺灣媒體了解到，8月2日臺灣地區(qū)召開記者會，駁斥「遠傳電信」在7月26日所稱，上海遠東網(wǎng)絡(luò)公司是「大陸公司、僅服務(wù)中國客戶」；遠傳應(yīng)答指出，遠傳呼叫中心早在2008年，就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū)，創(chuàng)造近1000名當?shù)鼐蜆I(yè)機會，F(xiàn)ETI是在大陸營運的公司，做大陸客戶的生意，客服也是服務(wù)當?shù)乜蛻�，遠傳客服問題是由臺灣客服人員服務(wù)。
    圖：遠傳高雄客服中心
    臺灣地區(qū)兩督盟提出遠傳電信財務(wù)報表及相關(guān)公開信息數(shù)據(jù)，指證上海遠東網(wǎng)絡(luò)公司在2004年9月正式成為遠傳電信“孫公司......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是由菲律賓呼叫中心協(xié)會（CCAP）在為期兩天的年度首腦會議上提出的問題。這個行業(yè)現(xiàn)在只有8％的租用率，每8個新員工就會流失一個。
    據(jù)商業(yè)在線報道，事實上，他們正在采取措施應(yīng)對如此嚴重的局面，他們已經(jīng)宣布，計劃建立一個全球競爭力機構(gòu)和人力資源局“滿足改善人才的問題，制定有效的保留政策，以及解決勞動爭議的部分努力，以確保本行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”
    CCAP總裁BenedictC.Hernandez表示：“15％的年均增長率隨著為基數(shù)的增長變得更加困......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫2008年8月8日，是全世界都為之激動的日子，作為一名奧運志愿者，回首三年前那些激動、難忘的時刻，感慨萬千。
    激烈的選拔
    平安銀行志愿者團隊籌備于2008年4月，先由行領(lǐng)導(dǎo)首先挑選語言技能的客服人員來勝任英語信息咨詢員，同時參考客服人員在平時工作中的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急能力、服務(wù)熱情、以及對奧運知識的了解等方面甄選出來了79人參加奧組委的面試。最終在奧組委官員的嚴格面試和考核后，20位表現(xiàn)突出的員工有幸入選奧運呼叫中心的志愿者團隊，這也是所有行業(yè)公司內(nèi)入選率最高的。這些志愿......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/factory/volunteer/volunteer11_0807.htm

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫自從2008年的夏天支持北京奧運至今，已經(jīng)三年過去了。而現(xiàn)在回想來，那依舊是一段令人記憶猶新的經(jīng)歷。不止因為奧運對于中國的意義，而更在于一群人為了一個目標而努力的情感羈絆。在那三個月中，數(shù)千名志愿者和工作人員共同經(jīng)歷了奧運呼叫中心的從無到有，共同經(jīng)歷了相互之間的從陌生到熟悉。而在這里，我想我們也都有著同一個奧運，同一個夢想。
    小小志愿者，共建大奧運
    記得初到北京，大家都明白自己的任務(wù)之重，因為這一次我們代表的是中國。為了在世界面前展現(xiàn)代表中國風(fēng)貌的服務(wù)品質(zhì)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/factory/volunteer/volunteer11_0808.htm

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    自從30年前航空行業(yè)建立了第一個呼叫中心以來，就有了質(zhì)檢管理，以對客服代表的績效和處理客戶來電的效率進行深入地查看。
    質(zhì)檢管理從概念上來說是一個非常簡單的過程。評估者通常是一位對交易類型、“通話要求”和支持交易的軟件應(yīng)用程序非常熟悉的人。這位評估者被允許查看所有前期的通話錄音和相關(guān)的錄屏信息，并使用由電腦生成的通話要求文件，逐項回答表格中的每個問題，并對各個部分和總體效果進行評分。
    輔導(dǎo)員或生產(chǎn)主管可以根據(jù)評估和打分的結(jié)果開發(fā)獨立的客服代表發(fā)展計劃。回放被評估的互動內(nèi)容是輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)流程......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者張潔):近日，中國聯(lián)通董事長常小兵，副總經(jīng)理張鈞安，計劃部、技術(shù)部以及聯(lián)通研究員等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到北京云基地。在寬帶資本董事長、云基地創(chuàng)始人田溯寧等人的陪同下，常總一行參觀了模塊化數(shù)據(jù)中心——云箱、超云系列云服務(wù)器以及天潤融通云呼叫中心平臺。田總還為�？偟热私榻B了云基地的創(chuàng)建背景、業(yè)務(wù)進展以及OS共享服務(wù)等情況。
    圖：中國聯(lián)通董事長常小兵，副總經(jīng)理張鈞安以及聯(lián)通研究員等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到北京云基地
    在參觀和交流過程中，�？倢Ρ本┰苹�地短時間內(nèi)取得的成績，對正在......

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    “提供給別人的東西，我們必須先用好�！鄙虾Ｂ�(lián)通副總經(jīng)理趙樂日前在接受本報記者采訪時如是說。正是這一句樸實無華的話語，準確地揭開了上海聯(lián)通之所以能夠走在運營業(yè)云計算發(fā)展前列的奧秘。自2009年12月上海聯(lián)通啟動云計算專項課題研究與試點工作以來，歷經(jīng)一年半的實踐和探索，上海聯(lián)通不僅自身所用瘦終端數(shù)量超過1000臺，外部云更是迎來了收費用戶。這樣的成績，不僅來源于云計算本身的魅力，更來源于上海聯(lián)通的領(lǐng)先理念與環(huán)環(huán)相扣的扎實推進策略。
    從1+1到N+1
    當前，云計算在中國的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。云計算，究竟有著......

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    云計算的普及導(dǎo)致IT世界正處于一個混亂的過渡時期。首席信息官們身處這場風(fēng)暴的中心。他們的處境就如同荷馬史詩《奧德賽》中身處女妖斯庫拉和卡律布狄斯之間的主人公尤利西斯一樣。斯庫拉象征著已經(jīng)建立起來的IT規(guī)則，而卡律布狄斯則代表著未來，兩者都隱藏著危機和麻煩。與尤利西斯一樣，許多首席信息官必須要讓自己抵制住女妖塞壬的笛聲，理性購買軟件、硬件或是云服務(wù)。那些鼓吹無痛云遷移的廠商就如同女妖塞壬。
    我們可以想象到，首席信息官們最終會像尤利西斯那樣克服重重困難進入平靜的水域。未來，新的程序和產(chǎn)品將會替代目......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/forum/2011/08/forum11_0820.htm

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    我國政府向來高度重視推進工業(yè)化與信息化的融合。作為中國主要的信息服務(wù)提供商和特大型國有企業(yè)，電信運營商責無旁貸地肩負著推動國家信息化進程的使命；與此同時，電信運營商還面臨著市場競爭加劇帶來的收入增長停滯甚至下滑的壓力。在這種大背景下，加快整合通信、信息服務(wù)能力，服務(wù)于國民經(jīng)濟各行業(yè)的信息化進程，對運營商來說既是責任又是契機。
    進入21世紀的第二個十年，加強各行業(yè)信息化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃，強化資源整合，充分發(fā)揮更便捷、更環(huán)保的新技術(shù)在信息化資源配置中的導(dǎo)向性作用，促進信息資源的共享成為各行業(yè)信息化......

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    8月3日，華為發(fā)布了其終端品牌的全新理念“自在分享”，并推出華為“云服務(wù)”平臺和首款“云手機”Vision(遠見)，除了可讓用戶免費使用音樂、視頻、游戲等移動互聯(lián)網(wǎng)資源，還提供“云服務(wù)”所特有的“手機不怕丟”“精彩隨心甩”“內(nèi)容隨身帶”三大業(yè)務(wù)。
    為了匹配強大的“云手機”的全備份功能，DBank網(wǎng)盤免費為華為“云手機”用戶提供了業(yè)界容量最大的160GB網(wǎng)盤！
    作為近幾年興起的“云計算”的一大重要組成部分，“云存儲”承擔著最底層以服務(wù)形式收集、存儲和處理數(shù)據(jù)的任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上展開上層的云平臺、云服務(wù)等業(yè)......

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    iResearch艾瑞咨詢整理Gartner的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，預(yù)計全球公共云服務(wù)市場支出將從2010年的700億美元上漲到2015年的1800億美元，期間的年均增長率為18.9%，為同期IT業(yè)整體支出年均增長率的4倍。盡管如此，到2015年，在公共云服務(wù)上的支出仍不足IT整體支出的5%。近來，公共云服務(wù)在IT業(yè)界內(nèi)是最熱門的話題，這種類型的云服務(wù)通常遍布整個因特網(wǎng)，能夠服務(wù)于幾乎不限數(shù)量的、擁有相同基本架構(gòu)的客戶。
    艾瑞咨詢分析認為，云的出現(xiàn)和應(yīng)用在IT業(yè)是很重要的發(fā)展趨勢。在一些市場上它也已經(jīng)成為很重要的元素。例如在100億美元的企業(yè)應(yīng)用......

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    北京時間8月11日上午消息，根據(jù)國外媒體報道，美國電信企業(yè)Sprint商業(yè)市場部主管PagetAlves最近已經(jīng)向CNET證實，該運營商將于今年第四季度開始向用戶提供云服務(wù)。該服務(wù)將針對中小型企業(yè)用戶。
    Alves告訴CNET，Sprint將提供安全、軟件和網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，同時還將提供“基礎(chǔ)設(shè)施”這一服務(wù)選項。
    “電信企業(yè)將站在一個非常特殊的立場，因為我們的業(yè)務(wù)是以云為中心的�！盇lves表示：“關(guān)于（云）服務(wù)的需求是非常強大的�！�
    美國其他運營商們也同樣在致力于推出云服務(wù)。今年4月，Verzizon無線以14億美元的價格，收購了云......

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    編者按：關(guān)于3G發(fā)展“終端為王”還是“內(nèi)容為王”的討論猶在耳邊，現(xiàn)實市場已經(jīng)給出了答案。智能終端迅速發(fā)展壯大，終端制造商甚至在一定程度上把控了產(chǎn)業(yè)鏈。他們用終端攏住客戶，以應(yīng)用商店平臺招徠開發(fā)者，甚至可以從運營商那里“虎口奪食”。反觀移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，不僅沒有出現(xiàn)期望中的“殺手級”應(yīng)用，而且還受到同質(zhì)化、快餐化、原創(chuàng)乏力等問題的困擾。請看本期對于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探討和分析——
    有效盈利模式仍不清晰
    與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也正面臨盈利模式的考驗，眾多投身移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/forum/2011/08/forum11_0821.htm

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    你在使用手機等通訊工具時，是否遭遇過莫名其妙的收費？或者被亂收費后卻依然蒙在鼓里？我國電信行業(yè)里暗藏多少不良商家？國家相關(guān)部門會否出臺措施進行整肅？……
    別擔心，你關(guān)心的這些問題都有了答案！日前，全國人大代表、原市政協(xié)副主席陳萬志收到了一份由工信部部長苗圩簽發(fā)的答復(fù)文件。文件里不僅深入分析了我國電信行業(yè)存在的收費問題，還提出了改進辦法和下一步的具體工作。
    這份長達7頁的答復(fù)文件，緣于陳萬志在今年全國兩會上提出的一份建議。昨日，一向以思維活躍、快人快語著稱的陳萬志在接受本報記者專訪時，披......

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    面對洶涌增長的成本，移動運營商不得不利用Wi-Fi、Femtocell等數(shù)據(jù)分流技術(shù)來進行抵御。
    “為防止未來幾年內(nèi)高達7倍以上的數(shù)據(jù)成本的上升，全球移動運營商必須盡快提升他們對數(shù)據(jù)分流技術(shù)的使用率�！笔袌鲅芯抗�司JuniperResearch近日發(fā)出警告。
    JuniperResearch預(yù)測，2010年至2016年，全球移動運營商的數(shù)據(jù)傳輸成本將在530億美元的基礎(chǔ)上，至少再增加370億美元。顯然，各國移動運營商不可能單獨依靠LTE網(wǎng)絡(luò)來解決這一數(shù)據(jù)流量激增的問題，以確保其資產(chǎn)負債表不那么令人失望。
    對于這一問題，JuniperResearch進一步指......

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    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：近日，第十屆亞洲增值業(yè)務(wù)論壇（VASASIA2011）在印度新德里美麗殿酒店（LeMeridienHotel）隆重舉行，印度通信部相關(guān)官員及業(yè)內(nèi)知名人士參加了論壇的剪彩及開幕儀式。作為本次論壇的主要贊助商及參展商之一，東方通信已是連續(xù)第三年參加此盛會。
    論壇上，東方通信通過全方位展示移動增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)與解決方案，吸引了大量觀眾和潛在客戶前來參觀和洽談。其間，東信廣受業(yè)內(nèi)合作伙伴和媒體的關(guān)注與贊譽，有效提升了東信品牌在海外的知名度。
    亞洲增值業(yè)務(wù)論壇是亞洲地區(qū)最......

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    昨日ST新太“摘帽”更名為新太科技，股票交易的日漲跌幅限制恢復(fù)為10%。受利好刺激，其股價逆勢漲1.12%，報12.67元，創(chuàng)出今年以來的成交天量，換手率也高達10.6%。業(yè)內(nèi)人士分析，在大盤暴跌的環(huán)境下仍能收漲，“摘帽”是其中一個原因，但定向增發(fā)才是根本。
    新太科技董秘劉穎昨日在接受記者采訪時表示，下半年將重點在資本層面推進定向增發(fā)，內(nèi)部管理上實施ERP系統(tǒng)，技術(shù)上加大研發(fā)投入。在下半年經(jīng)營工作上，公司還特別提出要在工程實施上保質(zhì)保量，在外包工程上信守承諾，同時，積極推進云計算試點和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場應(yīng)用，加大......

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    據(jù)Ovum最新發(fā)布的一份報告顯示，到2016年，面向傳統(tǒng)功能手機的移動應(yīng)用程序市場規(guī)模將幾乎翻番達10億美元。
    在報告中，這家電信業(yè)咨詢機構(gòu)聲稱，功能手機應(yīng)用程序市場已經(jīng)開始大踏步前進，盡管與智能手機蓬勃發(fā)展的方式不同。
    Ovum指出，功能手機應(yīng)用程序開發(fā)、發(fā)行越簡單，市場規(guī)模就越大、競爭也就越少，這意味著該市場對一些開發(fā)者來說可能更有利可圖。
    Ovum分析師及報告作者尼克·狄龍（NickDillon）點評稱：“盡管功能手機用戶數(shù)遠遠超過智能手機的，應(yīng)用程序市場卻并未同樣蓬勃發(fā)展。這很大程度上是由于缺乏分......

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    就在幾年前，當MobileTravelTechnologies（以下簡稱MTT）與第一家航空公司客戶合作時，一個星期內(nèi)產(chǎn)生7個航班預(yù)訂都會讓MTT的員工歡呼雀躍。如今，經(jīng)過MTT優(yōu)化的移動網(wǎng)站的交易量和預(yù)訂量已經(jīng)不可同日而語�！艾F(xiàn)在我們的平臺每周產(chǎn)生的預(yù)訂收入達數(shù)百萬歐元�！盡TT創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事GerrySamuels表示，這家公司總部在愛爾蘭的都柏林。
    隨著移動網(wǎng)站越來越受消費者歡迎，旅游公司正在努力開發(fā)大量的工具，幫助消費者管理行程并獲得他們所需的信息。手機應(yīng)用很快在旅游業(yè)占據(jù)了立足之地，但是為了更好地服務(wù)消費者和旅游供應(yīng)商，還......

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    摘要：本文為SalesLogistix的CEODavidTaber先生所寫,詳述云CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)擁有權(quán)和控制權(quán)。David已在高科技行業(yè)從業(yè)25年，并擁有十年以上擔任VP以上職務(wù)的豐富閱歷。
    《Salesforce.con成功的秘密》一書。David已在高科技行業(yè)從業(yè)25年，并擁有十年以上擔任VP以上職務(wù)的豐富閱歷。以下為全文摘要：
    正如我先前寫的那樣，CRM系統(tǒng)本質(zhì)上就是企業(yè)制度。用戶的個人價值甚至他們的職業(yè)生涯，都有賴于CRM系統(tǒng)。細微的數(shù)據(jù)失誤會帶來嚴重后果，如果失去對系統(tǒng)的控制或者銷售員看不到和客戶有關(guān)的信息及未來前景的話。
    但這并不僅......

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    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（編譯/劉煜）:“亞馬遜只是一個賣書的嗎？”CRMEssentials合作伙伴布倫特•勒瑞在星期三召開的CRM演進主題大會上提出上述問題，鼓勵與會者認識到今天的很多東西與五年前相比已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。
    他解釋說，“客戶有很多不同的方式改變。但基本的理念并沒有變�？蛻粢恢毕氤�越交易價值。他們還希望傾聽，總是希望他們告訴你想法后，你能夠采取行動�！�
    那么，有什么變化？科技，社交媒體和移動。Leary表示：“客戶真正信任自己的技術(shù)，它沒有真正的奧秘，技術(shù)的東西，我們正在迅速地以......

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    CRM軟件產(chǎn)品本質(zhì)上是面向企業(yè)前臺應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)。其本身就蘊含了CRM的管理思想和先進的信息技術(shù)。與ERP系統(tǒng)的實施類似，CRM軟件系統(tǒng)的實施過程遵循了項目管理的科學(xué)方法。
    項目管理主要有以下內(nèi)容：
    確定項目的目標和范圍
    建立項目組織，合理分工
    建立工作分解結(jié)構(gòu)，分別說明各階段的工作任務(wù)和交付成果，評價工作質(zhì)量
    制定項目實施計劃，控制進度
    控制項目預(yù)算在此，結(jié)合項目管理和管理信息系統(tǒng)實施的特點，本文給出CRM軟件系統(tǒng)九階段的實施方法。如圖所示。
    
    圖：CRM軟件九階......

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    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者張潔):近日東進技術(shù)與斯里蘭卡合作伙伴――Texonic信息系統(tǒng)有限公司（TexonicInformationSystemsPvtLtd，以下簡稱Texonic）攜手，共同舉辦東進技術(shù)系列產(chǎn)品斯里蘭卡展演活動。
    活動于2011年8月5日在斯里蘭卡科倫坡Galadari酒店舉行，并邀請到斯里蘭卡信息行業(yè)相關(guān)政府官員、斯里蘭卡運營商、當?shù)仄髽I(yè)用戶和工程師一起。
    圖：展演活動現(xiàn)場一
    活動中，東進對全系列產(chǎn)品線進行了現(xiàn)場演示與講解。鑒于近年來東進在海外不斷拓展并成績斐然，斯里蘭卡當?shù)赜脩魧�東進早有耳聞，在演示中......

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)一項由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的非營利性行業(yè)協(xié)會CompTIA發(fā)布研究結(jié)果顯示，中小型企業(yè)（SMB）打算擴大其使用的技術(shù)，以改善客戶的互動、移動選項和運營效率。
    根據(jù)CompTIA的第三屆中小企業(yè)技術(shù)采用趨勢的研究表明，71％的受訪中小企業(yè)表示，他們預(yù)計在未來12個月增加他們的技術(shù)開支。1/3的受訪公司預(yù)計其IT預(yù)算將增加10％或更多。
    CompTIA協(xié)會的技術(shù)分析總監(jiān)SethRobinson在報告中表示：“對于中小企業(yè)技術(shù)比以往任何時候都更方便、更實惠、更可為，中小企業(yè)可能沒有大量的資本投資，所......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">263EM企業(yè)即時通訊讓瑞麗內(nèi)部溝通更快捷_統(tǒng)一通信_企業(yè)通信_CTI論壇首頁>>廠商>>電信增值服務(wù)商>>263網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)表評論分享按鈕......

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    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷):寶利通支持服務(wù)、簡化操作及提高科研能力助安斯泰來制藥公司建立全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)。
    概述
    安斯泰來（Astellas）是日本最大的制藥公司之一，其業(yè)務(wù)遍及美國、歐洲和亞洲地區(qū)。公司是將山之內(nèi)制藥有限公司和藤澤藥品有限公司合并之后于2005年4月成立的，安斯泰來注重于倫理藥物的治療，高度重視新藥品研發(fā)，以顯著提高世界各地人民的生活質(zhì)量。
    在競爭高度激烈的醫(yī)藥行業(yè)，市場優(yōu)勢是取得成功的關(guān)鍵因素。研發(fā)新的治療方法要花費高額成本，因此，有必要對新產(chǎn)品進行快速決策......

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    RADVISION為MicrosoftLync2010推出的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)被認定為杰出創(chuàng)新表現(xiàn)
    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者潘婷婷):全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供商RADVISION®Ltd.日前宣布，RADVISION為MicrosoftLync2010量身打造的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)榮獲全球權(quán)威傳媒公司TMC®（TechnologyMarketingCorporation）頒發(fā)的“2010年度最佳通信解決方案產(chǎn)品”獎。針對MicrosoftLync的SCOPIA視頻網(wǎng)關(guān)允許用戶在基于Lync的統(tǒng)一通信（UC）環(huán)境下使用標準的視頻和網(wǎng)真系統(tǒng)，例如：Cisco/Tandberg、Logit......

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    來自國外媒體的報道，羅技（logitech）公司在當?shù)貢r間周三正式對外宣布，公司已收購了意大利視頻會議服務(wù)提供商Mirial，正式進軍手機視頻服務(wù)市常羅技LifeSize視頻會議部門聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官克雷格馬洛伊（CraigMalloy）今天表示，自己預(yù)計新服務(wù)的能夠為公司視頻會議業(yè)務(wù)營收增長作出一定貢獻。
    馬洛伊預(yù)計類似基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會議服務(wù)將對整個行業(yè)的未來產(chǎn)生重要影響。值得一提的是，羅技在2009年曾斥資4.05億美元現(xiàn)金收購視頻通訊公司LifeSize，以進一步擴展公司在視頻會議市場的發(fā)展。
    關(guān)于此次收購案的具體交易金額......

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    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者張潔):今年第9號強臺風(fēng)“梅花”正在向東海沿海逼近，極有可能影響上海。8月5日，上海市防汛指揮部召開全市防御強臺風(fēng)“梅花”緊急會議，對防臺防汛工作進行全面動員部署。各區(qū)縣防汛責任人、市防汛指揮部全體成員和有關(guān)方面負責人參加了會議。17個區(qū)縣防汛指揮部全體成員通過市防汛指揮部視頻會議系統(tǒng)在各區(qū)縣分會場參加會議。
    會議采用了網(wǎng)絡(luò)視頻通信業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)廠商V2科技的產(chǎn)品—V2視頻會議，會議要求從人員轉(zhuǎn)移、船只避風(fēng)、高空墜物、工地安全、樹木倒伏、防潮措施、防汛排水、地下交通、公共......

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    項目背景
    外海集團創(chuàng)辦于一九九四年，總部位于杭州，經(jīng)過短短十多年的發(fā)展，目前旗下企業(yè)遍布浙、魯、粵、湘、滬、港等多個省區(qū)，涉及房產(chǎn)、市嘗百貨、酒店、旅游、文化、傳媒、物管等多個產(chǎn)業(yè)。
    外海集團作為典型的跨行業(yè)發(fā)展，跨地區(qū)發(fā)展企業(yè)，管理方面的需求很多，平時交流和工作部署的也相當頻繁。隨著經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的逐漸擴大，“溝通難、難溝通”的遠程協(xié)同問題在集團中逐漸突出。
    用戶需求
    由于集團所涉及的產(chǎn)業(yè)繁多，分支機構(gòu)地區(qū)廣，管理起來極為復(fù)雜。為了加快總部和分公司之間的溝通，外海集團希望能夠......

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    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者張潔):日前，訊飛語音輸入法在易觀國際移動互聯(lián)網(wǎng)博覽大會上脫穎而出，獲得“2011第四屆易觀EnfoNetAward移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用--手機輸入法之星”大獎，充分體現(xiàn)了訊飛語音輸入法的技術(shù)領(lǐng)先性、應(yīng)用創(chuàng)新性及廣泛的社會認可度。
    易觀國際成立于2000年，是中國信息化、互聯(lián)網(wǎng)和新媒體以及電信運營行業(yè)規(guī)模最大的中國科技市場領(lǐng)先的研究和咨詢機構(gòu)。2011易觀“EnfoNetAward–移動互聯(lián)網(wǎng)之星”評選是易觀年度產(chǎn)業(yè)盛會——首屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會暨第四屆易觀移動互聯(lián)網(wǎng)年會的重要組成部分，是易觀國......

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    北京時間8月11日消息，據(jù)BGR網(wǎng)站報道，微軟內(nèi)部團隊Tellme日前正在開發(fā)和完善語音識別技術(shù)軟件，并將使用在下一代視窗操作系統(tǒng)Windows8、Bing必應(yīng)搜索引擎、WindowsPhone和Xbox等主要產(chǎn)品上。
    據(jù)悉，微軟下一代WindowsPhone操作系統(tǒng)芒果中將提供語音和文字相互轉(zhuǎn)換的功能。Tellme團隊的高級營銷總監(jiān)伊雅·布克什汀(IlyaBukshteyn)表示，在下一代操作系統(tǒng)Windows8中，用戶也可以通過使用了HTML5語音標簽技術(shù)的軟件來實現(xiàn)語音識別功能。
    Tellme團隊負責對話、社交網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)建任務(wù)等功能的語音識別。布克什汀隨后舉例說明：“比......

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    NuanceRecognizer是一項語音識別解決方案，可以幫助公司提供獨特客戶體驗，建立差異化服務(wù)并獲取客戶忠誠度。它將OpenSpeech®Recognizer與SpeakFreely™的自然對話能力和Nuance8.5的管理資源結(jié)合起來獲得最佳語音識別，并通過加強基于語音的自助服務(wù)的有效性來提升企業(yè)表現(xiàn)�；�于其高精確度、可靠性及易操作性，NuanceRecognizer正在幫助眾多企業(yè)改變?yōu)榭蛻�、商業(yè)伙伴及雇員服務(wù)的方式。和所有的Nuance關(guān)懷解決方案一樣，它可以幫助各組織加強商業(yè)有效性、增強呼叫者滿意度并通過卓越的客戶關(guān)懷提供差異化服務(wù)。CTI論壇編輯 ......

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    語音技術(shù)正在不斷改變著我們與手機應(yīng)用交互的方式，而且會越來越有趣。iSpeech就是其中的一個推動者，為了加快語音技術(shù)的改革，它開始允許iOS、Android、Blackberry的應(yīng)用開發(fā)者免費使用它們的服務(wù)來建立開發(fā)者自己的語音平臺。
    “我們將會從黑莓開始，”iSpeech的CEO兼創(chuàng)始人HeathAhrens如是說，“我們之所以選擇已經(jīng)沒落的黑莓，是因為我們認為所有的平臺都是一樣重要的。”
    iSpeech為手機應(yīng)用增加文字轉(zhuǎn)人聲（TTS，text-to-speech）和語音識別服務(wù)。你可以在這里免費創(chuàng)建你自己的樣本。根據(jù)公司所公布的數(shù)據(jù)，iSpeec......

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    作為地市司法局工作管理部門，市司法局指導(dǎo)全市司法行政機關(guān)管理基層司法所、司法助理員、基層法律服務(wù)所和人民調(diào)解工作；負責全市基層法律服務(wù)所的設(shè)立、變更、注銷的核準登記工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對刑滿釋放人員和解除勞動教養(yǎng)人員的安置幫教工作；并對其中產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、信息報送工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式耗費大量的人力物力，工作任務(wù)繁重，并且不易長期保存。
    基于以上原因，由廈門天聰和移動公司合作的“基于聲紋識別技術(shù)的司法矯正人員管理系統(tǒng)”的主要功能是通過網(wǎng)絡(luò)進行人員手機定位、短信群發(fā)、數(shù)據(jù)上報、數(shù)據(jù)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者張潔):Ovum預(yù)測，因為企業(yè)漸漸轉(zhuǎn)移到基于營運成本(OPEX)的服務(wù)模式，用于亞太區(qū)企業(yè)的IP語音管理服務(wù)的營收，未來五年將有接近三倍的成長，在2016年將達到30億美金的規(guī)模。
    獨立電信分析師所做出的最新預(yù)測報告*，亞太區(qū)基于IP管理電話系統(tǒng)的終端數(shù)量，例如IPCentrex、托管的IPPBX和就地部署(on-premise)的IPPBX等各種終端的數(shù)量，將會在2016年達到2千6百萬─由2011年的8百萬開始向上攀升，年復(fù)合增長率(CAGR)為27%。
    與后端部署(premise-based)IPPBX有關(guān)的管理服務(wù)，將會持續(xù)主宰企業(yè)市......

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    近來，網(wǎng)絡(luò)電話成為國際和國內(nèi)電信發(fā)展的絕對熱點。據(jù)美國市場研究機構(gòu)皮尤研究中心的最新一項“互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項目”研究顯示，幾乎有近四分之一(24%)的美國成年網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，相當于全美國有19%的成年人使用這一服務(wù)。今年5月，微軟公司宣布將以85億美元現(xiàn)金收購網(wǎng)絡(luò)電話標桿企業(yè)Skype，讓業(yè)內(nèi)進一步認識到了網(wǎng)絡(luò)電話的價值。網(wǎng)絡(luò)電話因其較傳統(tǒng)電話資費低甚至免費，頗受消費者青睞。且隨著3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)電話在許多手提設(shè)備上(如智能手機和平板電腦等)都可以使用，更為網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展注入了活力。然而在網(wǎng)絡(luò)電話活力......

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    ZX60系列是智科通信(以下簡稱ZYCOO)針對中小企業(yè)需求研發(fā)的一款帶VoIP功能的多功能集團電話交換機，適合100人以下的中小企業(yè)融合通信需求。系統(tǒng)采用嵌入式DSP加全數(shù)字語音接口解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性、語音質(zhì)量和擴展應(yīng)用是傳統(tǒng)集團電話交換機所不能比擬的。
    ZX60系列不僅具有傳統(tǒng)集團電話交換機的常用功能，更具有傳統(tǒng)集團電話機所不能完成的特色功能，例如異地分機、通話錄音、通話監(jiān)聽、語音留言、電話會議、音樂鈴聲、呼叫中心等特色功能。
    ZX60系列通過web進行配置，配置簡單、管理維護方便。適合中小企業(yè)迅速......

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    在線下載《CloudVoIPforDummies》電子書CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:Fonality公司與John父子Dummies系列叢書的出版商進行合作，開發(fā)Dummies系列云VoIP，F(xiàn)onality公司特別版本。8月9日可用，電子書描述了云計算是如何改變了通信技術(shù)，如VoIP和統(tǒng)一通信。
    跨越VoIP和統(tǒng)一通信的演進到云計算的出現(xiàn)，Dummies系列云VoIP電子書以易于使用的格式剖析技術(shù)。書中還介紹了Fonality公司如何站在界面和應(yīng)用開發(fā)的前沿，使用云以較小的成本提供“財富”500強的通信能力。每一章都包含了各種實用技巧，以及技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者張潔):現(xiàn)代科技呈現(xiàn)多樣化、多元化的變化發(fā)展，但是歸根結(jié)底都是為了服務(wù)人們的需求，來為人類社會創(chuàng)造更多便利。
    2011年8月11日，中國最佳IP話機提供商，專業(yè)的IP通信終端設(shè)備制造商——億聯(lián)公司（Yealink）宣布實現(xiàn)了旗下IP多媒體視頻電話-VP-2009PElite的全新推出。
    億聯(lián)公司CTOJack指出：“我們一直致力于實現(xiàn)以用戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，利用尖端技術(shù)擴展多媒體通信的體驗，使其更具人性化，實現(xiàn)新應(yīng)用，提升互操作性，提高工作效率，促進多媒體通信的普及”
    此次變革從用戶體驗......

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    Pronexus公司最近采訪了采用VBVoice構(gòu)建的其個人安全服務(wù)的WatchOverU™開發(fā)商和它背后的技術(shù)。Pronexus公司：您如何描述您的IVR解決方案？
    WatchOverU：我們創(chuàng)建了一個IVR應(yīng)用作為企業(yè)和消費者使用的個人安全服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分。這項服務(wù)提供了來自不同的工作，運動或休閑活動所涉及所有年齡人的備份。當他們自己，無論出于何種原因，他們受到更大的風(fēng)險時，如果事情沒有去按計劃執(zhí)行，這項服務(wù)可以自動向其朋友，家人或同事發(fā)出警報。該服務(wù)還包括一個Web應(yīng)用程序組件，對于企業(yè)用戶特別有用，可以管理用戶組（員工），......

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    看到一個很讓人驚喜的八卦故事。
    一位叫趙行德的人在豆瓣上發(fā)了一個消息，談到他在和聯(lián)想產(chǎn)品經(jīng)理聊天，了解到了一個手機應(yīng)用背后牛逼的故事。這個故事顯然把他擊倒了。而我，也被擊倒了。
    先說說故事的引子樂助理360，這是一個很省心的日程應(yīng)用。
    來舉個例子吧。這個應(yīng)用，有三種方式為用戶設(shè)定手機日程，語音、文字和直接的電話。你對著手機說：后天9點飛北京，然后上傳，幾分鐘之內(nèi)，iPhone日歷就增加了一條在9點“飛北京１的日程。文字呢？當然更好理解，你再也不需要在手機的日程管理軟件中反復(fù)輸入了，直接......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/forum/2011/08/forum11_0818.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（編譯/劉煜）:Voxeo公司日前發(fā)布了Prophecy11版本，使服務(wù)提供商和企業(yè)，支持高清音頻電話，將他們的網(wǎng)絡(luò)遷移到IPv6和客戶互動的新渠道，以支持傳真�？梢悦赓M下載，企業(yè)可以立即開始創(chuàng)建離開傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)限制的應(yīng)用，以創(chuàng)造更豐富的客戶體驗，提高客戶的忠誠度和改善生產(chǎn)力。
    高清/寬帶音頻
    傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的聲音頻率范圍較窄，結(jié)果導(dǎo)致了我們要習(xí)慣傾聽“電話”的聲音。采用IP通信，企業(yè)現(xiàn)在可以使用高清音頻，也被稱為“寬帶”，建立更好聽的電話應(yīng)用和呼叫中心。Skype在消費者中比較普......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（記者張潔):日前，深圳招行遠程銀行中心參加ICMI《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)。
    圖：《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》培訓(xùn)學(xué)員合影
    《客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》公開課適用于企業(yè)呼叫中心運營主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等。旨在通過該培訓(xùn)掌握客戶聯(lián)絡(luò)中心的基本理念和運營管理的技能知；具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略；掌握有效的本控制措施；具有較為全面的性能指標測試體系，以獲得持續(xù)性的改進和提高。
    據(jù)了解，國際客戶管理學(xué)院ICMI成立于1985年，總部位于美國。在客戶聯(lián)絡(luò)中......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0802.htm

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    日前，天津首批呼叫中心專員培訓(xùn)班已于近日結(jié)業(yè)。學(xué)員已陸續(xù)走上工作崗位。以培養(yǎng)專業(yè)從事呼叫中心服務(wù)人員為內(nèi)容的培訓(xùn)班是天津市北方職業(yè)人才管理服務(wù)有限公司為完善人才服務(wù)功能、滿足行業(yè)發(fā)展需求的新舉措。
    圖：呼叫中心坐席員在相互交流工作
    學(xué)員經(jīng)過為期近一個月的培訓(xùn)，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，更加注重實操能力的培養(yǎng)，以滿足用人單位的需求和服務(wù)客戶的認可。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，均可獲得國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的崗位能力證書。并陸續(xù)被輸送到中國電信、中國聯(lián)通、今晚傳媒、海泰拓思、戴爾電......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/news/2011news/08/news08143.htm

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    根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，浙江省成套招標代理有限公司受華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，就呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)進行公開招標，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標。
    一、招標項目編號:HSCM20110808-1
    采購組織類型：分散采購委托代理
    二、招標項目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等）:
    華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)項目主要內(nèi)容包括客戶接觸渠道、電話控制、業(yè)務(wù)模塊（含客戶服務(wù)、報表、管理功能、虛擬技能組、（SO/HO）遠程座席、分布式呼叫中心）等。具體包括：項目建設(shè)系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/news/2011news/08/news08118.htm

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    根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，浙江省成套招標代理有限公司受華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，就呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)進行公開招標，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標。
    一、招標項目編號:HSCM20110808-1
    采購組織類型：分散采購委托代理
    二、招標項目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等）:
    華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心軟件系統(tǒng)建設(shè)項目主要內(nèi)容包括客戶接觸渠道、電話控制、業(yè)務(wù)模塊（含客戶服務(wù)、報表、管理功能、虛擬技能組、（SO/HO）遠程座席、分布式呼叫中心）等。具體包括：項目建設(shè)系統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/news/2011news/08/news08119.htm

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招聘部門：營銷中心通信二部 (1人 北京)

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/jobs/2011/08/jobs0803.htm

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CTI技術(shù)支持（若干 上海）
職位要求：

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/jobs/2011/08/jobs0802.htm

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    狄更斯的《雙城記》有這樣一句名言：“這是最好的年代，這是最壞的年代”——時下移動互聯(lián)網(wǎng)之于電信運營商，正是如此。
    最好的年代，在于移動互聯(lián)網(wǎng)已是看得見、摸得著的浩瀚藍海。它不僅“規(guī)模十倍于PC互聯(lián)網(wǎng)”，而且在中國已迎來飛速發(fā)展。艾瑞研究數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模累計達到132.3億元，同比增長55.5%。市場規(guī)模不斷擴大的背后，正是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的“給力”增長。站在網(wǎng)民的角度來看，來自CNNIC的報告顯示，截至2011年6月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到3.18億，在總體網(wǎng)民中占比高達65.5%。站在移......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/forum/2011/08/forum11_0840.htm

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    從6月份開始的三網(wǎng)融合試點地區(qū)廣電和電信運營商雙向進入交叉申報可能迎來實質(zhì)性進展。昨天，據(jù)知情人士透露，相關(guān)部門9月前有望下發(fā)雙向進入的許可證，這也意味著三網(wǎng)融合試點將進入實質(zhì)業(yè)務(wù)開展階段。
    三網(wǎng)融合研究專家、融合網(wǎng)主編吳純勇表示，拿到雙向進入的許可證，也就表明運營商可以正式開展三網(wǎng)融合的具體業(yè)務(wù)了，以北京為例，歌華有線拿到工信部下發(fā)的許可證就能開展寬帶、固話等業(yè)務(wù)，而北京聯(lián)通拿到廣電部門的許可證則能夠切入IPTV市常據(jù)他介紹，三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)對于電信和廣電運營商來說肯定是同步開展的，也就是工信部和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/news/2011news/08/news08172.htm

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    移動互聯(lián)網(wǎng)是當今發(fā)展最快、潛力最大，也是競爭最為激烈的領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，造就了一批互聯(lián)網(wǎng)明星企業(yè)，他們緊隨市場脈動順勢而起，又憑借自身的靈活體態(tài)相機而動，收獲巨大。相反，過往穩(wěn)步前進的運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，就像一位有些遲暮的老婦人一樣，面對紛繁多變的外在環(huán)境，顯得體態(tài)臃腫，步履維艱，反應(yīng)遲鈍，動作緩慢。而正是基于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)時代的組織架構(gòu)，造成了運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)大舞臺上，無法翩翩起舞。
    感受到移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊后，國內(nèi)部分運營商開始調(diào)整自身的組織架構(gòu)，以適應(yīng)新環(huán)境的競爭要求。但是......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/forum/2011/08/forum11_0815.htm

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    北京時間8月5日下午消息市場研究公司InfoneticsResearch最新發(fā)布的報告稱，雖然經(jīng)濟復(fù)蘇仍然非常緩慢且不平衡，但直到2015年，電信和數(shù)據(jù)通信設(shè)備銷售額會繼續(xù)保持增長，整體復(fù)合年均增長率為5.5%。
    報告指出，服務(wù)提供商的移動及無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)，以及數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)是營收貢獻最大的一塊，到2015年，增長得益于各種產(chǎn)品細分市場，從通信到企業(yè)安全、IP多媒體子系統(tǒng)、路由、交換到以太網(wǎng)等。
    2010年，全球電信及數(shù)據(jù)通信設(shè)備、軟件營收共達到1601億美元，比2009年上漲了6%。
    Infonetics預(yù)計，到2015年，整個電......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/news/2011news/08/news0891.htm

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    廣州大學(xué)發(fā)布《廣州藍皮書》系列報告之“科技與信息化發(fā)展報告”提出，到2015年，“廣州市將實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)電子信息制造業(yè)規(guī)模達到500億元，物聯(lián)網(wǎng)信息集成服務(wù)業(yè)規(guī)模達到1000億元”。據(jù)悉，中國首部物聯(lián)網(wǎng)藍皮書——《中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告(2011)》近日已正式發(fā)布，報告認為，作為中國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點，我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條雛形已基本形成。
    我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是否存在虛火？我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀如何？南京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院王凱老師表示，我國處在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級階段，不同行業(yè)間“孤島現(xiàn)象”嚴重，物聯(lián)網(wǎng)跨行業(yè)應(yīng)用在市場推廣上......

   網(wǎng)上全文： http://m.yuxuanfood.com/news/2011news/08/news08149.htm

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