IT運維服務的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數據的連續(xù)性，保障業(yè)務數據得正常保存性、保障業(yè)務的連續(xù)性。信息部門對IT系統(tǒng)最直接的要求總結起來就是：網絡不斷、業(yè)務不癱、數據不丟。

（1）網絡不斷：網絡在 IT 系統(tǒng)中作為數據的載體，保證業(yè)務數據向每個角落的延伸和可達性，網絡的中斷將直接影響業(yè)務的正常運行，因此網絡的暢通是業(yè)務正常進行不可或缺的必要條件之一。

（2）業(yè)務不癱：作為底層基礎設施，業(yè)務系統(tǒng)同時擔當著承載業(yè)務和運行業(yè)務的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務的運行，所以保障業(yè)務系統(tǒng)不癱也是業(yè)務正常進行不可或缺的必要條件之一。

（3）數據不丟：數據是記錄業(yè)務的核心資料，在業(yè)務的進行中，確保數據的完整和有效性是IT 管理的核心目標，數據的丟失將導致業(yè)務造成重大損失。IT管理的實際挑戰(zhàn)。

除此之外，IT運維服務還能切實解決用戶的問題，比如說對信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報，IT運維服務可以提供一種計算方式、或是一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運行情況，也會有一系列數據向決策層匯報信息部門運營情況。