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SaaS的普及與云計算的糾結

2009/12/16

　　相對于傳統管理軟件而言，SaaS解決方案不會安裝并運行在企業(yè)內部網絡上，所有的流程和數據都通過互聯網的方式運行在SaaS解決方案提供商那里。

　　2009年的軟件領域，最熱門的莫過于SaaS，可以說，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。

　　2008年，SaaS的勢頭漸起，隱隱有顛覆傳統管理軟件的趨勢，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒有在實際的應用中將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。經過2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機等多重因素讓自己再次得到了關注。

　　2009年中國的SaaS產業(yè)同樣也是積極開拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已經在一些企業(yè)有一定的應用，但距離SaaS真正走向應用的時代還有著不小的距離。

　　總體說來，這種積極的探索包括了如下幾種形式：細分領域的SaaS應用(在線CRM)不斷深化，平臺型SaaS(PaaS)逐漸抬頭，SaaS與其他領域(傳統軟件、SOA、云計算)的融合，SaaS市場出現多重合作模式……

搭上金融危機順風車

　　在金融危機的影響下，企業(yè)開始縮減各項開支，其中就包括IT的開支，于是，眾多IT企業(yè)的財報數據中，過去增長迅速的領域開始出現下滑或虧損，裁員幾乎席卷了整個IT行業(yè)。盡管如此，2008年人們熱議的SaaS似乎嗅到了借機大力拓展的機會。

　　2008年下半年爆發(fā)的金融危機讓企業(yè)開始尋求節(jié)省成本之道，SaaS在這個信息化不得不做、但又不能大做的時代，扮演了一個新的角色——節(jié)能利器。SaaS這種獨特的軟件交付模式讓企業(yè)對于軟件的應用有了一種新思路：不必要購買昂貴的套裝軟件，而是采用按所享受到的服務多少來付費。

　　SaaS這一交付模式的特性的確給企業(yè)信息化建設減少了不小的開支，在過去的管理軟件應用中，特別是ERP的應用中，很多企業(yè)都有這樣的體會：原本功能豐富的ERP軟件在實際應用中只有少數幾個模塊使用較多。這就像企業(yè)購買的服務器利用率通常只有百分之幾一樣，只不過，軟件的應用現狀促成了SaaS的興起，而硬件的應用現狀則催生了虛擬化的火爆。

　　另外，套裝軟件的應用往往是第一次購買和應用的時候花費較多，后續(xù)的服務費相對少一些，于是，SaaS在這種情況下愈發(fā)顯示出自身的價格優(yōu)勢。企業(yè)無需再購買套裝軟件，而是通過Web應用的方式獲得軟件服務，完成信息化應用;企業(yè)也無需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服務付費的方式即可，這對于身處金融危機中的企業(yè)而言，無疑是一個福音。

　　不過，業(yè)界也在質疑，SaaS的發(fā)展難道真的能逆勢而行?畢竟在金融危機的影響下，企業(yè)節(jié)省成本的方式多是采用節(jié)流而非開源的方式，通過SaaS的應用，提升管理水平，再進而降低成本，這樣一個邏輯并不適用，反倒是直接砍掉這塊費用來得直接。

　　但在記者采訪德賽網CEO許衛(wèi)國時，他也告訴記者，事實上，所謂金融危機影響了中國很多中小企業(yè)，并使它們減少IT投資的情況并不像人們想象的那么嚴重。金融危機的確影響到了中國沿海許多外向型中小企業(yè)，但中國中小企業(yè)的業(yè)態(tài)負責、類型眾多、數量龐大，上千萬的中小企業(yè)中，僅有很少的一部分受到了沖擊。相對而言，那些在大環(huán)境的影響下逆勢增長的企業(yè)也不在少數，而SaaS作為一種新生事物，這些不在少數的逆勢增長企業(yè)也就成了一個巨大的市場。

　　這一點，記者也從八百客公司李鵬那里得到了證實，他也認為，對于那些初創(chuàng)的公司或者希望通過信息化改善企業(yè)管理的逆勢成長企業(yè)而言，它們更傾向于采用新興的技術和解決方案。

單點突破依然是SaaS市場主打

　　談及SaaS企業(yè)的模式，就不能不談到Salesforce.com，在美國做的風生水起的Salesforce.com以在線CRM起家，成就了自己的SaaS領域的領頭羊位置，同時，也惹得其他企業(yè)紛紛效仿。

　　在中國市場，八百客和Xtools就是其中的典型代表，這兩家本土SaaS企業(yè)同樣倡導在線CRM，并通過這樣一個突破口實現了自己在SaaS領域的發(fā)展。目前，在線CRM已經成為當前中小企業(yè)應用最為廣泛的一款SaaS產品，畢竟在線CRM能幫助企業(yè)管好客戶，管好銷售。

　　SaaS領域的發(fā)展之所以會有這樣一個開端，主要是源于在全球范圍內關于“以客戶為中心”以及客戶經驗管理的趨勢，畢竟無論全球經濟狀況如何，企業(yè)在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競爭武器，使其業(yè)務流程更流暢，提高其供應鏈效率，因此它們在CRM系統上的投資將會有增無減。

　　事實上，不僅CRM促進了SaaS的發(fā)展，據Gartner的統計數據表明，在過去的四年里，SaaS一直是推動CRM市場增長的一個關鍵因素，推動CRM市場的銷售收入從2005年的不到5億美元增長到了2008年的將近19億美元，占整個企業(yè)軟件市場的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預計這個市場將繼續(xù)增長。2009年CRM市場的銷售收入將占整個軟件市場份額的將近24%.

　　在Gartner的統計中，SaaS領域中，除了CRM之外，內容、通訊和協作市場同樣表現不俗，在2009年，這一市場的銷售收入將從2008年的21.4億美元增長到26億美元，甚至超過了CRM分市場的23億美元。其他如ERP分市場等同樣占據不小的份額。

　　由此看來，多個傳統管理軟件的細分領域都在向SaaS市場進軍，并且已經取得了不小的突破。這一情況在國內SaaS市場同樣得到了驗證，除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領域切入SaaS市場外，SAP、用友、金蝶都從他們所擅長的ERP領域進入，億企通則借助目標管理軟件向SaaS靠攏，阿里巴巴則通過電子商務的渠道進入……

　　我國SaaS市場一時間呈現出百花齊放的局面，盡管各家都有自己的特點，但他們無一例外地選擇了SaaS這一目標，可謂是殊途同歸。

　　但在2009年的中國SaaS市場，各個SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長的領域外，同樣沒有停止對SaaS未來發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例，日前，該公司剛剛和CA和BMC公司達成協議，加強在IT服務管理等領域的合作。同時，Salesforce.com也表示，公司將通過這一系列努力改變自身形象：“我們不只是一家CRM公司”。

　　在國內，八百客也在向平臺即服務(PaaS)演進，談到SaaS向PaaS的發(fā)展，八百客李鵬首先剖析起傳統管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒有產生時，企業(yè)內部管理首先從物料管理(MRP)和財務管理兩個單點應用發(fā)展起來的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應用的深入，信息化開始擴展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此，從SaaS到PaaS，八百客已經將自己所專注的領域延伸到了云計算。

SaaS與云計算的糾結

　　不管是SaaS還是云計算，兩者都是近兩年IT產業(yè)中炙手可熱的話題，特別是在2009年，業(yè)界關于兩者的討論更是火熱。當云計算所包含的范圍日益擴大，業(yè)界也試圖在進一步闡述云計算和SaaS的區(qū)別和聯系。

　　如今，不管是惠普還是IBM，眾多參與到SaaS和云計算領域競爭的企業(yè)對于云計算和SaaS的關系都達成了一個共識：云計算包含三個方面的內容：IaaS(基礎架構即服務)、PaaS(平臺即服務)、SaaS(軟件即服務)。

　　基礎架構即服務(IaaS)，其實就是把包含服務器托管、提供存儲等在內的基礎架構作為一種服務提供給用戶。而平臺即服務(PaaS)中，則包含中間件、數據庫、集成平臺等;軟件即服務(SaaS)則是提供按需應用的軟件。

　　惠普亞太及日本地區(qū)企業(yè)計算及專業(yè)服務集團(TSG)軟件與解決方案首席架構師JoshuaBrusse這樣定義云計算的概念：云是一種手段，用戶通過按需并按實際使用付費的商業(yè)模式可以在互聯網上獲得世界頂級、高擴展性的、靈活的服務。“一切皆服務”的云計算自然包含了SaaS.

　　IBM大中華區(qū)云計算項目總監(jiān)朱近之也認為，云計算可以囊括PaaS、SaaS等概念。由惠普、IBM等IT巨頭所提出的云計算觀點正在得到越來越多的認同，但反對者也不乏其人。在那些反對IT領域概念炒作的人看來，三者有很大的區(qū)別，沒有必要把它都歸到云計算中，也沒有必要無限擴大云計算的范疇。

　　計世資訊副總經理曹開彬則認為，SaaS、PaaS與云計算這幾種技術之間并不是非此即彼的關系，而是會相互借鑒。SaaS的發(fā)展催生了對PaaS的需求;PaaS的出現，則可以使得SaaS更加完善規(guī)范;而云計算與SaaS、PaaS的結合，可能會使得這個產業(yè)鏈變得更加完整。他預測，在2015年左右，由SaaS、PaaS、云計算共同組成的市場會逐漸成熟，提供不同技術的廠商之間攜手合作的藍圖也將呈現。

　　對于SaaS和云計算來說，云計算想要將服務落地，并提供更加豐富的產品和服務，總是免不了也借用SaaS的形式來呈現，而SaaS想要更好地交付給用戶，并提供持續(xù)不斷的服務保障，同樣離不開云計算的支持。

　　事實上，三者的融合和云計算的發(fā)展在2009年的IT產業(yè)格局變化中也可以看出端倪，甲骨文收購Sun、惠普收購3Com，思科捆綁EMC……分析機構IDC在2010年IT產業(yè)發(fā)展趨勢的預測中也強調，未來IT產業(yè)的格局將進一步走向整合。

　　這樣一來，原來越多的IT巨頭們都開始能夠提供給用戶端到端的解決方案，其中不僅包括底層的服務器、存儲、網絡等IT基礎設施，同樣包括SOA、數據庫等中間平臺，以及管理軟件等上層軟件應用……這樣一個端到端的解決方案的融合同樣也在催生云計算的發(fā)展，以及云計算中SaaS的普及。

告別炒作多渠道推進SaaS普及應用

　　關于SaaS和云計算關系的問題或許仍將繼續(xù)下去，如今SaaS企業(yè)的未來是否會在云計算領域尚未可知，即便如此，那也是以后的事情。因此，在2009年，理智的中國SaaS企業(yè)開始通過多重渠道的合作，切實推進SaaS的普及應用。

　　如今，SaaS企業(yè)所要聯合的合作伙伴已經滲透到了政府、IT企業(yè)、用戶等多個層面。以浙江象山縣為例，他們就急需一個在信息化領域強有力的合作伙伴，來幫助政府和企業(yè)對進信息化的建設，該縣縣長助理余勇剛對此深有體會，“與其說是政府主導推進兩化融合，不如說企業(yè)的迫切需求促使我們尋求在信息化建設上對企業(yè)予以支持和幫助�！�

　　為此，象山縣選擇了與用友合作，并與用友偉庫網進行了簽約。據悉，雙方協議共建“兩化融合國內首家示范基地”、“互聯網在線應用產品寧波實驗基地”及“用友軟件學院寧波培訓基地”，一方面推進SaaS的應用推進兩化融合，另一方面，加強當地軟件技術人才梯隊的建設，全方位拉動象山經濟轉型升級。

　　之所以選擇SaaS這種模式，余勇剛認為，SaaS在線服務模式不僅具有方便、靈活、簡潔、高可靠性等顯著優(yōu)勢，同時能使企業(yè)大幅降低投入與維護成本，有效幫助企業(yè)節(jié)省運營資金，幫助中小企業(yè)轉危為機。

　　與地方政府的合作只是用友偉庫網推進SaaS普及應用策略中的一部分，此前，用友就期望通過和聯想的合作，加強軟件和硬件的融合，促進彼此的市場拓展。其中作為雙方戰(zhàn)略合作的第一步，聯想的商用電腦將內置用友偉庫網，首先將SaaS(軟件即服務)服務平臺提供給用戶，以便企業(yè)可以通過互聯網獲得各種信息化應用。

　　除此之外，其他SaaS企業(yè)同樣也在尋求其他的合作伙伴。日前，Xtools與樂語結成戰(zhàn)略合作聯盟，其中Xtools是一家在線CRM領域的企業(yè)，而樂語則專注于在線客服業(yè)務，兩者都是進行在線業(yè)務的公司。與其說是兩家公司開始開展相關合作，不如說新興的SaaS產業(yè)也在積極尋求和其他在線模式進行結合，以最終實現SaaS的發(fā)展和應用。

　　類似的通過合作伙伴一起營造SaaS普及應用環(huán)境的做法不在少數，事實上，也只有打造一個SaaS的生態(tài)系統，才能實現SaaS的真正落地。

用戶意識制約SaaS發(fā)展而非安全問題

　　盡管2009年，SaaS企業(yè)在產品技術方面不斷努力，并通過和不同的合作伙伴一起推進SaaS的應用，但用戶似乎并不買賬，盡管不同的分析機構以及SaaS企業(yè)都表示，2009年用戶付費使用SaaS解決方案的數量都出現了大幅度的增加，但相對于整個企業(yè)數量而言，絕大多數企業(yè)對于SaaS仍處于觀望狀態(tài)。

　　之所以企業(yè)會對SaaS解決方案持有這種態(tài)度，主要還是因為用戶對于SaaS解決方案的安全性仍存有疑慮。

　　畢竟，相對于傳統管理軟件而言，SaaS解決方案不會安裝并運行在企業(yè)內部網絡上，所有的流程和數據都通過互聯網的方式運行在SaaS解決方案提供商那里，由此一來，用戶難免會擔心這些業(yè)務流程的運轉，以及企業(yè)核心的數據是否會因為SaaS解決方案提供商出現問題而導致企業(yè)遭受損失。

　　于是安全性和可靠性也成為2009年制約SaaS大規(guī)模普及的重要原因，對于這樣一個問題，八百客的首席應用專家高少義看來卻認為，“這其實是一個用戶的心理問題，他們不愿意把數據托管給其他人”。高少義認為，國內一些企業(yè)的托管服務非常到位，以電信、網通等電信運營商為例，這些運營商在備份、帶寬、服務器管理等方面比很多企業(yè)自己做的要好，在他們那里進行服務器等的托管，比企業(yè)自己管理更加安全可靠。

　　對于提供在線軟件服務的企業(yè)來說也是如此，SaaS廠商未來可能將成為企業(yè)信息化建設的“運營商”，當企業(yè)面臨某一方面的信息化需求時，SaaS廠商可以提供相應的軟件交付服務。

　　其實，對于用戶來說，將企業(yè)數據交給SaaS提供商，并借助他們的平臺進行運營，與銀行的模式非常類似：人們將錢存進銀行，并通過銀行進行股票、基金等的購買進行理財行為，實現資產的增值。SaaS模式也是如此，不過，與銀行相比，由于SaaS產業(yè)的不成熟，一些SaaS提供商的資質顯然也沒有銀行那樣讓人放心，用戶對于安全性的擔憂在短期內的確存在一定的合理性，但從長遠來看，將業(yè)務構架在互聯網上，以SaaS的方式來運轉，卻是大勢所趨。計世資訊副總經理曹開彬也表示，目前還沒有因為數據安全性出問題，而導致SaaS企業(yè)和用戶發(fā)生糾紛的事情發(fā)生。

　　目前，不管是SaaS解決方案提供商，還是用戶，雙方都需要時間，用戶需要時間來接受這樣一個新的軟件應用模式，SaaS企業(yè)也需要進一步改進自己的產品，不僅需要繼續(xù)加強安全性方面的設計，同樣也需要更加貼近用戶需求，為用戶提供切實可行的解決方案才行。

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