香蕉久久网站,亚洲最新av网站

TalenTel-DDS電話調度錄音系統解決方案

2010/07/08

一、調度系統簡介

　　電話調度臺系統（簡稱DDS-Dispatch Desk System）作為生產指揮調度系統中專用通信設備，以其操作便捷、實時性強、可靠性高等特點，廣泛應用于電力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、廠礦等多個領域。

　　電話調度一般由總調度指揮中心使用，利用通信網絡監(jiān)測、控制和處理組織內的各種信息，做到將信息上傳下達暢通無阻。同時可以記錄每次通話的內容、日期時間、責任人等信息，為企業(yè)高效、安全生產打下堅實基礎。

　　調度臺通信關系明確：調度員與調度用戶是上下級關系，各調度用戶之間是同級關系，通常，調度指令由調度員發(fā)出，各調度用戶間不相互下達調度指令。調度員之間是同級關系，因此要求各調度臺之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態(tài)、呼叫提示等信息顯示功能，每個調度臺可進行相同或不同的調度呼叫。通信狀態(tài)顯示直觀：調度臺系統具有主叫號碼顯示功能,以及用戶、中繼狀態(tài)顯示功能等，引導操作,使得指揮調度簡便易行。

　　調度臺的發(fā)展經歷了調度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設備體制從模擬到數字的發(fā)展過程。早期,因技術原因, 調度通信網與行政通信網是分離的，大多數行業(yè)分別有著行政總機和調度總機兩套系統獨立運行，對生產指揮調度產生諸多不便。

　　隨著數字時分交換技術廣泛應用于通信網，由大規(guī)模集成電路、數字技術和微型單片計算機系統技術組成的數字程控機，逐步取代了模擬空分交換機。特別是計算機技術不斷滲透通信領域，使得調度網與行政網的兩網合一，技術落后、功能單一落后的調度總機設備逐步退出市場。

　　新一代TalenTel-DDS（電話調度系統）使用通用電話交換系統為交換通信平臺，具有功能強大、設備通用、可靠性高等特點，調度臺作為系統的一個功能組件而存在，采用LAN口與主機相連，通過專用的通信協議，將調度臺作為主機的數據終端，把主機用戶端口的狀態(tài)數據傳送給調度臺，并將調度臺的操作數據傳送給主機。實現調度功能。

　　在功能上，新一代DDS已完全涵蓋了行政交換總機的所有程控功能，從技術的先進性和功能的覆蓋性及可靠性方面，該數字調度總機均可達到行政通信網、調度通信網合二為一，極大的節(jié)省了用戶對調度設備的投資，加快了系統建設速度。

二、調度系統功能說明

　　“TalenTel-DDS 調度系統”是新一代調度系統的代表產品，它采用CTI（計算機電話集成）技術、數字交換技術、計算機技術設計而成，是一個集可靠性、先進性、靈活性于一體的智能平臺。 DDS調度臺作為交換機的一個附加功能模塊而存在，用戶既可以在現有的交換機上通過增加“DDS調度臺”模塊實現調度功能，也可以分階段選購。調度臺接口采用RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口與主機相連。把主機用戶端口的狀態(tài)數據傳送給調度臺，并將調度臺的操作數據傳送給主機,實現生產調度指揮的透明簡便。 DDS調度臺采用液晶觸摸屏（也可以使用鍵盤、鼠標）為操作終端，屏上有呼叫隊列、地址鍵、功能鍵。呼叫隊列可以實時顯示來電號碼、姓名、來由、等待時間等信息，輔助調度員快速處理；地址鍵具備“一鍵多態(tài)”功能,不僅可以顯示調度用戶的姓名、分機號碼、分組等信息，還可以顯示空閑、通話等狀態(tài),方便調度員迅速觀察判斷全網動態(tài)和操作指揮。一個調度臺具備主副手柄，支持二個調度人員進行鍵盤按鍵的一鍵直通操作,稱作雙席調度臺。雙席調度臺設有左、右二部調度話機共用一個鍵盤，調度臺鍵權自動跟蹤后摘機一方。 DDS調度臺遵循操作簡明、快捷的設計原則，呼叫一鍵到位，只需在調度臺觸摸屏上進行“單鍵直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可實現自動呼叫，無需記號。系統真正實現“無阻塞”交換，通過“呼叫排隊”、“監(jiān)聽”、“強插”、“強拆”、“選呼”、“群呼”等功能實現調度指揮。 DDS調度臺提供在線錄音功能，有多種方案可供選擇：所有與調度臺通話（包括主副手柄）、所有進入調度臺的通話（包括會議、轉接等）、指定調度用戶的通話、指定辦公分機的通話、外線的通話。錄音內容包括每次通話的內容、日期時間、責任人等信息。

三、系統結構組成

　　“TalenTel- DDS 調度、錄音系統”由若干個“DDS調度單元”組成，它可以完成調度臺所有的功能。一個“DDS調度單元”由一個“調度控制模塊”和一個以上“調度臺”組成，“調度控制模塊”主要實現以下功能：

　　A、提供與交換機的接口、與調度臺的接口；
　　B、實現無阻塞交換，實現調度呼叫所有功能；
　　C、實現錄音所有功能；
　　D、獲得交換機的用戶端口、中繼等各種信息；
　　E、將調度臺的命令傳送給主機,實現調度控制交換機功能；

　　“調度臺”主要負責以下幾方面的功能：

　　A、提供調度員的操作界面；
　　B、系統各種參數、數據的管理；
　　C、實時顯示整個系統的包括內線、外線、調度電話的狀態(tài)；

TalenTel-DDS電話調度錄音系統解決方案

　　如圖所示，一個“DDS調度單元”可以完成調度臺所有的功能，處理能力最大為16E1（480路）接入，16個調度臺。系統的控制方式可以采用單處理機功能集中式控制，或多處理機功能分布式控制，交換網絡采用無阻塞的Ｔ型結構的時分交換網絡，系統采用多總線的模塊化軟、硬件結構設計，電話接口單元與和交換網絡之間采用標準的ＰＣＭ總線連接，控制系統和交換網絡之間采用LAN（10M/100M）連接，調度單元接口板、調度手柄可根據需要進行配置。

　　“調度控制模塊”一般由工控機、語音接口板和支持最多16個手柄式話機的坐席卡組成。調度臺電話采用兩套獨立的通話方式：主話路（頭戴式耳麥，音量可調）和副話路（即手柄），調度工作通過觸摸屏（或者鍵盤鼠標）相應的功能鍵完成。

　　調度員通過觸摸屏（或者鍵盤鼠標）控制操作調度系統，操作臺可以使用12個功能頁頁面。每個頁面共有22個功能按鍵和55個調度業(yè)務按鍵，55個調度業(yè)務按鍵可以根據具體調度業(yè)務需要靈活地編輯設置成直通呼叫鍵或組呼鍵。

四、應用標準
　　

按照國際電信聯盟（ITU-T）的規(guī)范和標準。

符合國際電報電話委員會（CCITT）G.712、G.732號建議書。

符合國家YD/T729-94《程控調度機進網檢測方法》

符合國家GF002-9002.1《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書》

符合國家GF002-9002.4《郵電部電話交換機設備技術規(guī)范書》。

CTI論壇編輯