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實現(xiàn)承諾，擁抱中國
Aspect eWFM7.0勞動力與績效管理系統(tǒng)新產(chǎn)品發(fā)布會

2006/06/26 在線報名

邀 請 函

尊敬的客戶：

　　6個月前，當(dāng)Aspect通過一系列合并與收購成為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最大公司的時候，Aspect CEO Jim Foy曾經(jīng)宣布，將用6個月的時間，完成Aspect勞動力與績效管理系統(tǒng)的全球化工作。今天，Aspect實現(xiàn)了自己的承諾。2006年7月1日，能夠支持中文簡體、中文繁體、韓文、日文、英文、法文、德文、西班牙文的Aspect eWFM 7.0產(chǎn)品誕生了。

　　根據(jù)Frost & Sullivan最新市場調(diào)查報告，Aspect eWFM勞動力與績效管理系統(tǒng)產(chǎn)品目前在全球占有絕對領(lǐng)先的市場地位，此次支持7國語言的eWFM7.0產(chǎn)品誕生，必將對Aspect勞動力與績效管理系統(tǒng)在中國的應(yīng)用，起到積極促進(jìn)作用。

　　為了使您對勞動力與績效管理系統(tǒng)在客戶服務(wù)中心的應(yīng)用有進(jìn)一步了解，展示Aspect全新的eWFM7.0產(chǎn)品的功能，Aspect Software定于2006年7月4日，5日，6日分別在北京、上海和廣州舉辦“實現(xiàn)承諾、擁抱中國－Aspect eWFM 7.0勞動力與績效管理系統(tǒng)新產(chǎn)品”發(fā)布會，我們誠摯的邀請您參加此次研討會！

科勝通軟件（Aspect Software）
2006年6月20日

北京
時間：2006年7月4日 13：30——17：30
地點： 民族飯店十一層西廳

上海
時間：2006年7月5日 13：30——17：30
地點：上海國際貴都大飯店華夏廳（上海市延安西路65號）

廣州
時間：2006年7月6日 13：30——17：00
地點： 廣州天倫萬怡大酒店M 3廳

演講人介紹

Cehra Duval

Cehra Duval有著超過十年呼叫中心行業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷和5年專注于呼叫中心排班管理系統(tǒng)的經(jīng)驗，是科勝通軟件亞太區(qū)排班管理系統(tǒng)的執(zhí)行經(jīng)理. 　　Cehra有著豐富的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，曾經(jīng)在呼叫中心里干過座席員、座席班長、呼叫中心管理等工作，對呼叫中心的各個工作環(huán)節(jié)都很熟悉；憑借著豐富的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗，Cehra開始涉足呼叫中心座席培訓(xùn)服務(wù)，為座席員量身訂制需要的各種培訓(xùn)。然后，Cehra開始從事呼叫中心設(shè)備的售前和售后工作，包括ACD, IVR, CTI，最后排班管理軟件。

許乃威

私立紐約大學(xué)計算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺灣多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過7000席以上。曾擔(dān)任臺灣客服協(xié)會常務(wù)理事、國內(nèi)�？等藟邸⒒ㄆ烊藟�、保誠人壽等電話營銷顧問、中國銀行培訓(xùn)顧問等。

朱妍敏

博雅思信息科技有限公司顧問服務(wù)經(jīng)理，1998年開始從事Call Center的運(yùn)營管理工作,近年來致力于國內(nèi)Call Center運(yùn)營管理的顧問及培訓(xùn)服務(wù)，曾領(lǐng)導(dǎo)顧問小組實施多項銀行、電信等Call Center顧問服務(wù)以及管理人員/座席代表的培訓(xùn)服務(wù)，其中包括：遼寧建行、北京建行、山東建行、云南建行、福建建行、光大銀行、上海浦發(fā)銀行、淄博商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行（深圳），工商銀行（深圳）、深圳農(nóng)行、寧夏移動、河北聯(lián)通、豐田汽車、昆明電信、TCL、深圳電信、廣州電信、上海黃頁、浙江電信、臺州電信、浙江聯(lián)通、廣東聯(lián)通、河源聯(lián)通、廣東鐵通、廣東郵政185、新疆郵政185、重慶郵政185、河北天宇通信、長城證券等，在各個行業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實施經(jīng)驗,同時能夠結(jié)合在香港客戶服務(wù)中心管理領(lǐng)域的先進(jìn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為客戶提供最佳的顧問服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。

魯統(tǒng)波

Aspect Software北京辦事處總經(jīng)理,具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗，曾參加過中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經(jīng)貿(mào)、河北電力、重慶電力、嘉時基金、北京國際展覽中心等數(shù)十個國內(nèi)項目。

錢富華

Aspect Software大中國區(qū)銷售總監(jiān)，負(fù)責(zé)包括香港、臺灣在內(nèi)的整個大中國區(qū)的銷售管理。2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國區(qū)的合作伙伴關(guān)系，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國市場同時實現(xiàn)了巨大突破。具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊成功實施并完成了中國移動、花旗銀行、翔龍、Cigna保險等數(shù)家公司的呼叫中心項目。

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科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯