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友鄰通訊協助愛普生(中國)有限公司擴容呼叫中心質量管理系統

2008/07/18

　　近日，由深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱友鄰通訊)承建的愛普生(中國)有限公司(以下簡稱愛普生(中國)) AP Suite呼叫中心質量管理系統擴容項目已經順利通過驗收并開始正式投入使用。就目前來看，擴容以后的系統運行高效穩(wěn)定，功能大大增強，為愛普生(中國)高水平、人性化的服務提供了重要的高科技保證，并且得到了愛普生(中國)相關人士的一致好評。

　　愛普生(中國)有限公司成立于1998年，是日本精工愛普生株式會社在中國的全資子公司，也是世界500強企業(yè)之一。愛普生熱線服務中心以技術服務為主，現在愛普生公司利用先進的網絡技術，又先在同行業(yè)中推出了網絡呼叫中心。愛普生網絡呼叫中心提供音頻、視頻、程序共享等工具，工程師可以在線了解用戶計算機和打印機的狀況，可以直接幫助用戶解決問題，也可以給用戶進行解決問題的演示。

　　隨著公司業(yè)務規(guī)模的擴大和服務水平要求的不斷提高，愛普生熱線服務總心已經不能滿足各項服務以及業(yè)務要求。尤其是在呼叫中心定位由服務中心轉變?yōu)槔麧櫾鲋抵行牡慕裉�，愛普�?中國)急需對現有的系統進行平臺升級。在經過眾多廠商的比較和嚴格的挑選審核之后，愛普生(中國)選擇了友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理系統。該系統是友鄰通訊最成熟的系統之一，不僅具有錄音監(jiān)聽，屏幕捕獲，質檢評估和外部監(jiān)查等功能模塊，而且可以根據客戶需要靈活定制添加其他符合客戶特點的特殊功能。在分析了其硬件設施和網絡環(huán)境的情況下，友鄰通訊為愛普生(中國)量身定做了一套擴容系統，功能包括錄音控制，查詢，放音，監(jiān)聽，狀態(tài)顯示，呼叫信息，統計報表以及下載轉換等，能夠很好的和原有的系統接合，并強有力地支持公司業(yè)務新局面的發(fā)展。

　　此次合作，友鄰通訊工程師表現出來的專業(yè)、高效以及擴容解決方案的完滿實施給愛普生(中國)留下了深刻印象。經過一系列的安裝、調試、測驗和試運行，該項目已經通過終驗，開始正式運營。

CTI論壇編輯


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