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信息化建設為服務市民，大獎頻頻
--記上海市徐匯區(qū)政府"市民咨詢服務（呼叫）中心"建設旅程

2003/08/07

　　"給市民帶來更周到和便捷的服務"，上海市徐匯區(qū)政府以此為出發(fā)點，大力開展信息化建設。而搭建市民咨詢服務中心，為市民提供多渠道訪問方式，切實縮短市民服務請求處理周期，滿意服務市民。信息化建設有效提升政府服務效率、改變服務形象。

　　現在，徐匯區(qū)市民將能通過語音、傳真、網上訪問等方式得到服務，接下來還將擴展到手機短信等更多的多媒體訪問方式。

　　同時，在管理上，徐匯區(qū)政府基于"市民咨詢服務（呼叫）中心"的服務平臺，實現了各個政府職能部門分布管理、統一報表地為市民提供全方位服務。其中，技術監(jiān)督局提供了質量投訴、企業(yè)代碼查詢，標準備案、查詢商品等服務；教育局提供了教育系統各單位介紹、查詢各類考試安排、人才流動等服務；勞動局，民防救護，司法局，招商中心等機構均提供多種服務。

　　去年，徐匯區(qū)政府憑借其"市民咨詢服務（呼叫）中心"，脫穎而出，一舉獲得"2001年上海市區(qū)縣信息化重點應用系統十大項目"大獎；今年，在新近上海市政府進行的信息化評比中，徐匯區(qū)政府又榮獲兩項大獎，分別是"上海市信息化組織"和"2000~2002年上海市信息化重點應用十大項目"。上海市市委書記陳良宇親自頒發(fā)獎項。



　　香港匯卓科技為徐匯區(qū)政府 "數碼徐匯"的目標，規(guī)劃了基于第四代呼叫中心的服務中心，通過分布式座席與管理，使各個政府職能部門的座席不必集中到一起，而是在原部門上班，并獨立維護自己部門的相關數據、錄音、語音郵件Voice Mail、傳真等。當市民需要其他部門提供服務時，呼叫將自動地轉接到位于各個部門的遠程座席。

　　原徐匯區(qū)政府信息辦陳勇科長說："我們選擇匯卓科技是因為他們是專門從事呼叫中心產品的專業(yè)公司，在呼叫中心項目方面積累了豐富的經驗。而第四代呼叫中CIC是代表了業(yè)界方向的產品，相信匯卓科技可以為我們搭建好一個先進、成熟、穩(wěn)定的市民呼叫中心。"

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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