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英立訊高效能一體化聯絡中心平臺的異構融合

2011/08/19

　　CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷): 隨著互聯網技術的發(fā)展和新媒體技術的廣泛應用，傳統(tǒng)呼叫中心也正在經歷著一場歷史性的技術革新，在當前這個五花八門的互聯世界里，僅僅依靠傳統(tǒng)電話語音技術已經無法滿足新新人類或者個性化群體的隨時、隨地、隨需聯絡需求；在這種非常強烈的全媒體聯絡需求背景之下，推動我們所有的行業(yè)技術專家必須著眼于技術的發(fā)展變革以滿足大眾聯絡需求。

　　英立訊科技所倡導的高效能一體化聯絡中心平臺，始終以客戶需求為導向，積極創(chuàng)新不斷探索，極具前瞻性的開創(chuàng)了一體化技術的先河，并且基于ZingFrameWork®架構下的“感.動中心”引領著CTI技術的發(fā)展方向。英立訊科技不僅給用戶提供基于ZingSwitch®一體化交換機的一體化技術平臺，同時提供一體化的運營績效管理平臺——質檢平臺ZQC、排班管理ZWM、實時監(jiān)控ZRM、增強型報表ZBI，進而所提供給用戶的是良好的一體化感受。英立訊高效能一體化全媒體平臺不僅能夠融合基于SIP協議下的標準組件，同時能夠異構融合非SIP協議下的聯絡媒體，如郵件、短信、IM、微博等媒體，并且能夠實現統(tǒng)一控制管理、統(tǒng)一數據分析，語音和非語音多種媒體在ZingFrameWork®一體化架構下實現混合路由排隊策略，充分提升聯絡效率；最終通過聯絡平臺的數據分析挖掘，精準了解各類用戶的聯絡行為，幫助企業(yè)有效開展主動營銷進而提升聯絡價值。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過ZingSwitch®CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道